Wie kann ich die Ware reklamieren?

Schritt 1

Sie füllen eine E-Mail aus, in der Sie die Details der Reklamation / Rücksendung angeben, wie z. B. Bestellnummer, Beschreibung des Fehlers, Art der Bearbeitung der Reklamation und Lieferadresse.

Schritt 2

Versand der Ware an die Adresse:
Verankern Sie sich s.r.o.
Klasse 1 Mai 2316/6, 05205 Spišská Nová Ves
(keine Nachnahme)

Schritt 3

Während der Reklamation werden Sie immer genau darüber informiert, wie der Status der Reklamation ist. Alle Updates werden Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt.

Schritt 4

Wir lösen die Beschwerde so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Wir senden das Paket dann an Ihre Adresse.

 

Ich habe beschädigte Ware erhalten

1. Überprüfen Sie Ihre Sendung

Wenn Sie die Bestellung vom Spediteur erhalten, überprüfen Sie bitte den optischen Zustand des Pakets der Sendung, insbesondere wenn unser Klebeband in keiner Weise beschädigt und nicht repariert ist. Verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme der Sendung und informieren Sie uns unverzüglich, um die nächsten Schritte zu vereinbaren. Alternativ empfehlen wir, das Paket zu nehmen und sofort vor den Augen des Zustellers zu öffnen.

2. Schildern Sie uns das Problem

Wenn Sie die Sendung erhalten und später als 48 Stunden nach Erhalt eine Beschädigung oder einen Verlust des Inhalts feststellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter reklamacie@woodliis.sk

 

Fragen und Antworten

Ich habe ein Produkt gekauft und es funktioniert nicht

Sie werden die Ware innerhalb der 14-tägigen Frist für den Rücktritt vom Kaufvertrag zurückgeben oder umtauschen. Sie können die Ware per Post ohne Nachnahme an die Adresse des Hauptsitzes senden oder sie nach telefonischer Vereinbarung persönlich zur Lieferstelle bringen.

Welche Dokumente benötige ich, um einen Anspruch geltend zu machen?

Die Nummer des Dokuments oder der Rechnung, das bzw. die im Paket enthalten war. Sie müssen dem Paket keine zusätzlichen Dokumente beifügen, da Sie alles online auf den Reklamations-/Rücksendeseiten registriert haben.

Muss ich Zubehör beilegen?

Ja, Zubehör kann die Ursache für den Defekt sein, und es ist auch notwendig, um das Gerät zu testen.

Ich habe einen Defekt am Zubehör, ist es also notwendig, das Hauptprodukt zur Reklamation zu schicken?

Nein, wenn Sie sicher sind, dass ein Zubehör einen Defekt aufweist, ist es möglich, diesen separat geltend zu machen.

Brauche ich eine Originalverpackung?

Ja und nein. Um eine Reklamation einzureichen, ist es nicht notwendig, die Originalverpackung zu haben, aber es ist ratsam, die darin enthaltene Ware für den Transport vorzubereiten.

Wann wird meine Beschwerde bearbeitet?

Wir versuchen, die Beschwerde so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen zu lösen.

 

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